よくあるご質問 - 酒舗井上屋

ご注文方法送料・配送クール便お支払方法ギフト納品書・領収書返品・キャンセルポイント・クーポン

A. ショッピングカート、電話にて承ります。
お電話受付：午前9時～午後7時（定休日、休業日をのぞきます。）
TEL：089-951-0268

A. 配送は日本国内に限ります。
海外への配送および、ご住所転送サービスをご利用してのご注文は承ることができません。

A. ご確認をお願いします。
注文確認メールはご注文後、自動送信されます。自動配信メールが届かないお客様は下記の要因が考えられますので、一度ご確認ください。

●メールアドレスが間違っている
●迷惑メールフォルダに振り分けられている
●ご注文が最後まで完了していない

●受信設定をしている場合は、下記メールアドレスを受信できるように設定してください。
info@sakeweb.jp

Q. 注文後、キャンセルや変更はできますか？

A. 商品発送までは変更可能です。
発送後のキャンセルおよびご注文内容の変更は固くお断りいたします。

Q. 送料を教えてください

A. 送料は下記のとおりです
お届けにはゆうパックを利用いたします。
一部地域はクロネコ便にてお届けしますが、ご指定はできません。
【一配送先別送料（税込）】
・北海道------1850円
・東北--------1080円
・関東甲信越---890円
・北陸東海-----890円
・近畿中国-----850円
・四国九州-----850円
・沖縄--------1650円

●クール便のご利用には1個口につき380円のクール料金がかかります。
●1個口の目安は1800mlは6本まで。
360ml～900mは12本まで、1800mlとの混載は6本までです。
ギフトセット商品は基本的に3セットまで（サイズにより変更いたします。）

Q. 即日発送できますか？

A. ご注文確定後、2営業日以内に発送いたします。
午前11時までのご注文は定休日（火）、休業日を除き、2営業日以内に発送いたします。お急ぎの場合は、備考欄にお書き添えください。可能な限り努力いたします。

●銀行振込をご利用の場合は、午前11時までに入金確認ができたご注文に限ります。
●「在庫あり」の表示でも実店舗と在庫が連動していないため、商品が品切れの場合があります。お急ぎの場合はお電話にてご確認ください。

Q. 日時指定はできますか？

A. 可能です。
お届けご希望日はご注文日より4日目以降、10日目以内を限度としてご指定いただけます。ご指定がない場合は、可能な限り早く届くよう発送手配いたします。

時間指定も可能です。

●お届け予定日時はあくまで目安です。
天候、交通事情、破損事故などの配送トラブルなどのために予定より1～2日お届けが遅くなる場合があります。催事、会合などでご利用の場合は、ご利用当日のご指定は避け、必ず２～３日程度余裕を持って、ご指定下さい。

●発送後の配送遅延は、弊社では一切の責任を負いませんので、あらかじめ、ご了承ください。

Q. 荷姿を教えてください。

A. 使用済ダンボールなどを利用します。
破損防止のため、緩衝用紙などを詰める場合があります。ギフトの体裁はしていませんので、ご注意ください。

●ギフトの荷姿は各ギフト商品ページをご覧ください。

Q. 送料無料について

A. ご購入金額により適用されます。
一配送につき、商品代金15,000円（税込）以上のご購入で送料無料になります。
（北海道、沖縄は1個口につき送料950円）

●1個口の目安は1800mlは6本まで。
360ml～900mは12本まで、1800mlとの混載は6本までです。
ギフトセット商品は基本的に3セットまで（サイズにより変更いたします。）
●生酒、5月～9月のワインのご注文で、送料無料特典となった場合でも、クール料金380円は別途必要です。
（システム上、自動計算されない場合は、ご注文後、金額訂正いたします。）
●送料無料商品と同梱される場合は、送料無料となります。

Q. 送料込み商品を複数買った場合、請求金額はどうなりますか？

A. 送料込み商品のご購入数量分がご請求金額となります。
送料込み商品は当店の最低送料が設定されている商品ですので、複数個ご購入されても個別に設定されている送料がかかります。
（例）送料込み商品2000円＋送料込み商品2000円＝ご請求金額4000円

●送料込み商品と同一カゴの送料別商品には送料がかかりません。
そのため、送料込み商品を1個ご購入後、追加でご希望数の商品と化粧箱をバラでご購入することで、送料の追加のご負担はなくなります。

●ご購入金額が15,000円以上になる場合は、ご希望数の商品と化粧箱をバラでご購入することで、送料のご負担はなくなります。
（上記のいずれの場合も、北海道、沖縄は1個口につき別途送料950円がかかります。）

Q. 実店舗では配達していますか？

A. 飲食店様向けの配達のみ承っています。
飲食店様向けのみ松山市内の無料配送をいたしています。
配送可能地域、配送曜日、配送時間など詳細はお電話にてお問い合わせください。

TEL 089-951-0268
お電話受付時間：午前9時～午後7時（定休日　毎週火曜日）

Q. 日本酒はクール指定が必要ですか？

A. 夏季はクール便を推奨します。
火入れの日本酒は、配送時の温度差では問題となるほどの大きな劣化は生じないと思われますので、クール便のご指定はお客様任意でお願いします。

ただし、気温の高い6月～9月はクール便のご指定をお勧めします。生酒につきましてはクール料金が自動加算されます。冬季、または寒冷地でクール便が特に必要のない場合は、備考欄にその旨、お書き添えください。

Q. ワインはクール指定が必要ですか？

A. 5月～9月はクール便でのお届けとなります。
気温の高い5月～9月は、輸送中等に起こる高温によるワインの液漏れ、劣化を防ぐためにクール便でお届けさせていただきます。ご注文時に自動的にクール料金が加算されます。

●上記以外の期間、クール便をご利用でない場合の輸送中に起こったワインの液漏れ、劣化等による返品・交換等は、お受け致しかねます。
発送時には液漏れなどすべてチェック済です。

●クール便を指定されたにもかかわらず、到着後、急激な温度変化がありますと、ワインが噴きこぼれたり、コルクが上がったりすることもあります。また、ボトルの表面が結露してラベルが剥がれてしまうことがありますので、商品到着後は、速やかに温度変化が起こらないような冷暗所にて保存していただきますようお願い致します。

●こちらの場合も、液漏れ、ラベル汚損などによる返品・交換等は、お受け致しかねます。

Q. 冷蔵品と常温品の混載はできますか？

A. 可能です。
クール便商品と常温品を一緒にご購入いただいた場合、基本的に1個口のクール便にまとめてお届けとなります。ギフトはクールでお届けするとは包装が湿気でシワになる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。

●常温ギフトは常温便で、その他の生酒はクール便でというご指定も可能です。その場合、梱包ごとに送料とクール料金が加算されます。

Q. デビットカードは使えますか？

A. ご利用可能です。

デビットカードはクレジットカードと同様にご利用いただけます。
ただし、デビットカードはご注文時に即時決済となりますので、ご注文後に金額の変更(数量の変更やキャンセル等)が発生すると、ご注文時の金額と変更後の金額が一時的に二重請求されます。

初めのご注文時の金額は後日クレジット会社から口座に返金されますが、一時的であっても二重に引き落とされることで不都合が生じる場合は、デビットカードのご利用をお控えください。

Q. 注文後、支払方法を変更できますか？

A. 発送前のみ変更可能です。
ご案内する発送予定日の午後1時までにご連絡いただければ、変更可能です。ただし、送り状などの再発行する必要がありますので、予定より1日遅れの発送となります。

●商品発送後は、お支払方法の変更は承ることができません。

Q. 後払い決済で請求書が届きません。どうすればいいですか？

A. 直接、決済会社へお問い合わせください。
恐れ入りますが、請求書の配達状況・および再申請につきましては、弊社では詳細な確認ができかねるため、お手数をお掛けいたしますが、下記の窓口まで直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

・AGペイメントサービス　請求書発行依頼フォーム https://support.aiful.co.jp/miraibarais/contacts/new

・AGペイメントサービス　後払いサービスセンター　営業時間　（平日 10:00～17:00） TEL　03-6778-0175
ご契約番号を決済会社へ伝える必要がありますので、契約番号は当店へお問い合わせください。

Q. 銀行振込で振込金額を間違えました。取り消しできますか？

A. 取り消し可能です。
ご利用金融機関で「組戻し」手続きをお願いします。この手続きをすることにより、お振込み取り消しが可能です。なお、間違い事故防止のため、お振込み等によるご返金は承っていませんのでご了承ください。

Q. ペイペイ決済で注文後、メールも来ないし、決済確認もできないのはどうしてですが？

A. ご決済完了前に画面が閉じられた可能性があります。
PayPay決済でのご注文後、数秒後にショップの購入完了画面に切り替わります。切り替わる前にページを閉じたりアプリを切り替えられてますと処理が正常に完了しなかったり、自動返信メールが届かなくなります。PayPay決済完了後はページが切り替わるまでお待ちください。

ご注文後、自動返信メールが届かない場合は、お手数をおかけしますが、当店までご連絡をお願いいたします。

Q.ギフトなので納品書などを入れないようにできますか？

A. はい、できます。
当店ではペーパーレス促進のため、納品書、請求書などは商品と一緒にお入れしません。

Q. のしは内のしですか？

A. はい、内のしです。
特にご指定がない場合は、のしをおかけして包装する内のしです。
包装した上にのしをおかけする外のしをご希望の場合は、備考欄にお書き添えください。

Q. メッセージカードを付けてもらえますか？

A. 承ることができません。
メッセージカードをお付けするサービスは行っておりません。

Q. 領収書はインボイスに対応していますか？

A. はい、対応しています。
領収書、請求書ともインボイス様式に対応しています。
適格請求書発行事業者登録 T9500001000592

Q. 領収書をもらえますか？

A. 発行可能です。
領収書、請求書、納品書をマイページのご購入履歴画面からダウンロードいただけます。インボイス適応様式に対応しています。ペーパレス促進化に伴い、領収書、請求書、納品書は商品に同梱いたしていませんので、ご注意ください。

【ご利用方法】
会員登録済のお客様はログイン後、マイページの注文履歴画面よりお客さまにて印刷してご利用ください。
マイページ→購入履歴確認→ご利用のお取引をクリック→発行ボタンが表示されます。
宛名は発行時に「宛名変更」にチェックを入れることで変更可能です。

当店からの発送完了メールが到着後、ご利用可能です。
「後払い」をご利用の場合は、ご入金確認後、ご利用可能です。

●会員未登録のお客様で、領収書、請求書、納品書が必要な場合は、その旨、備考欄にお書き添えください。 PDF形式のファイルをメールに添付してご注文主様へお送りします。

●ポイント・クーポンご利用の場合
ポイント・クーポン一部利用でご決済の場合はポイント・クーポン利用分を差し引いた金額での領収書となります。ポイント・クーポンで全額決済の場合ではポイントやクーポン値引き前の金額で領収書は発行できますが、お支払い方法欄に「全額ポイント払い」などの記載が入ります。

一般にポイントやクーポンは「値引き」として処理されますので、ポイントやクーポンで「値引き前の金額」での領収書は会計処理上認めれらない場合が多いためご注意ください。

Q. 領収書や納品書を郵送してもらえますか？

A. 承ることができません。
ファイルF形式の領収書をメールに添付する形でお送りいたします。

Q. 返品できますか？

A. 承ります。
ただし、お客様都合の返品、返金、交換はお受けすることができません。輸送途中の破損、商品間違い、数量不足の場合のみ承ります。

Q. 届いた注文品の数量が不足しています。

A. 不足分を直ちに発送します。
商品到着後、7日以内にご連絡ください。送料当店負担で不足分を直ちに発送します。在庫がない場合は、銀行振込にてご返金させていただきます。

Q. 注文品と違う商品が届きました。

A. 直ちに交換手配をいたします。
商品到着後、7日以内にご連絡ください。送料当店負担で直ちに交換手配をいたします。在庫がない場合は、銀行振込にてご返金させていただきます。

Q. 届いた品が破損していました。

A. 輸送中の破損のみ承ります。
輸送中に破損があった場合、到着後、すぐにご連絡をお願いいたします。宅配便業者による確認が必要となります。

Q. 注文後、キャンセルできますか？

A. 可能です。
キャンセルのご連絡は発送日午後1時までにお願いします。商品発送後のキャンセルは承ることができません。

Q. ポイントが加算されません

A. ログインが必要です。
ポイントシステムのご利用には会員登録後、必ずログインしてご利用してください。ログインしなくてもお買い物はできますが、ポイントの付加、ご利用はできません。
ポイントは次回お買い物時に1ポイント＝1円としてご利用いただけます。
●ご注文完了後、あとからポイントを付加することはできません。

Q. ポイントの有効期限は？

A. 最終ご注文から1年です。
最終ご注文から1年目を期限を過ぎますと、自動的に0ポイントとなりますのでご注意ください。

Q. 電話注文の時にポイントはつきますか？

A. 付与されません。
当サイトのショッピングカート以外のご注文には付与されません。
また、付与されたポイントは当サイトでのみご利用可能です。実店舗、ほかのサイトでのご利用はできません。

Q. 店頭払いの場合、ポイントはつきますか？

A. 付与されません。
店頭受け取りをご希望で「店頭払い」をご指定された場合はポイントはつきません。別途、実店舗のポイントシステム（現金のみご利用可能）をご利用ください。

●店頭受け取りの場合、カートでのお支払方法で「クレジット」をご指定されるとポイントが付加されます。

Q. クーポンはどこでもらえますか？

A. 当店公式LINEで随時発行します。
クーポンコードをお持ちの場合、ご注文時にご入力ください。クーポン割引が適用されます。クーポンコードはLINEでご案内するクーポン割引対象商品について発行しています。
※ご注文後にクーポン割引を適応させることはできません。